Preguntas frecuentes

20% del total del alquiler, o un día de alquiler si es más, cobrado online de forma segura por Stripe. Se descuenta del precio: no es un cargo extra. El resto se paga al recoger el coche.

Sí, 3 días. El calendario no te deja elegir un alquiler más corto.

En euros o en dólares estadounidenses. Cambia de moneda en la parte superior de cualquier página y todos los precios se actualizan. Se te cobra en la moneda que elijas, así que tu banco no debería añadir comisión por cambio.

No. El total que ves antes de pagar incluye la entrega, el kilometraje ilimitado y el IVA. No añadimos suplemento de aeropuerto, ni tasa de conductor joven, ni ventas en el mostrador. Lo único aparte es la fianza reembolsable que se explica más abajo.

El pago lo gestiona íntegramente Stripe. Los datos de tu tarjeta van directamente a Stripe y nunca se almacenan en nuestros sistemas ni los ve nuestro personal.

Sí. Enviamos la confirmación por correo justo después del pago y podemos emitir factura de empresa con IVA para reservas corporativas: facilítanos los datos de la empresa al reservar.

Son dos cosas distintas, y confundirlas es una fuente habitual de malentendidos. La señal es el 20% que pagas online y que cuenta como parte del precio del alquiler. La fianza es una preautorización aparte que se bloquea en tu tarjeta de crédito en la recogida para cubrir la franquicia del seguro. Se bloquea, no se cobra, y se libera tras devolver el coche.

Es el 3 % del valor del coche en Marruecos. La cifra exacta aparece en la página de cada coche y otra vez antes de que pagues, así que nunca hay sorpresas en el mostrador, que es la queja más frecuente sobre alquilar en Marruecos. Añadir la cobertura sin franquicia la reduce o la elimina por completo.

Todos los alquileres incluyen cobertura de daños por colisión (CDW) con una franquicia: el importe máximo del que podrías responder si el coche sufre daños. La responsabilidad civil está incluida, como exige la ley marroquí.

La mayoría de los viajeros a Marruecos lo contratan y las guías independientes suelen recomendarlo. Deja tu franquicia en cero, así que no hay nada que bloquear en tu tarjeta ni que discutir en la devolución. Contratarlo aquí sale más barato que hacerlo en el mostrador.

Como en cualquier país, quedan excluidos los daños por circular fuera de carreteras asfaltadas, por conducir bajo los efectos del alcohol o las drogas, o por que conduzca alguien no declarado. Neumáticos, lunas y bajos pueden tener condiciones propias: pregúntanos y te lo decimos con claridad para tu coche.

Se libera tras devolver el coche y completar la revisión del estado. El tiempo que tarde en aparecer como disponible depende ya de tu banco, que suele necesitar unos días hábiles.

No. La entrega y la recogida en el aeropuerto, tu hotel o tu riad están incluidas. Muchas empresas en Marruecos añaden entre un 8 % y un 15 % por recoger en el aeropuerto; nosotros no.

Te escribimos 24 horas antes con el nombre y el móvil de quien te va a recibir. Te espera dentro de la sala de llegadas con un cartel con tu nombre, no en un aparcamiento apartado.

Danos el número de vuelo al reservar y seguimos la llegada. La espera provocada por un retraso es gratuita y tu coche se mantiene reservado. No pierdes la reserva por aterrizar tarde.

Sí, y es importante. Damos la vuelta al coche contigo y fotografiamos su estado (llantas, cristales y techo incluidos) en la entrega y otra vez en la devolución, y te quedas una copia. Así los daños previos no pueden cobrarse a tu cargo.

Llega con el depósito lleno y debe devolverse lleno. No hay cargo administrativo por repostaje y nunca entregamos el depósito vacío para que tengas que llenarlo de inmediato.

Sí, entre las ciudades donde operamos. Una tasa de solo ida cubre el traslado de vuelta del coche: 40 € entre Casablanca y Marrakech, 60 € entre Casablanca y Tánger, y 100 € entre Marrakech y Tánger. Se suma a tu total antes de pagar, nunca en el mostrador. Devolverlo en otro punto de la misma ciudad, como el aeropuerto en lugar de tu hotel, no cuesta nada.

Sí, junto con tu permiso nacional si este no está en francés o en árabe. Consíguelo en tu país antes de viajar: no puede expedirse en Marruecos y conducir sin él expone a una multa.

Tu permiso de conducir nacional (con al menos un año de antigüedad), un permiso internacional de conducción, tu pasaporte o DNI, y una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal para la fianza. Te decimos qué tarjetas aceptamos antes de que pagues.

21 años para la flota estándar, y superior en las categorías premium y de prestigio, que además exigen varios años de antigüedad del permiso.

Sí, en las carreteras principales. Las autopistas son modernas y están bien conservadas, y las rutas más habituales para turistas (Casablanca a Marrakech, Marrakech a Essaouira, Tánger a Chauen) no presentan dificultad. El tráfico urbano es denso y conviene evitar conducir de noche por carreteras rurales.

Ambos son frecuentes, sobre todo en el corredor Casablanca–Marrakech. Las multas las pone la Gendarmería en el acto y se pagan en efectivo, así que lleva algo encima. La tasa de alcohol permitida es cero. Los límites suelen ser 120 km/h en autopista, 100 en vía rápida y 60 en ciudad.

Las carreteras de montaña asfaltadas, como el puerto de Tichka, no dan ningún problema con cualquiera de nuestros coches. La conducción fuera de asfalto y por dunas no la cubre el seguro de ningún coche de alquiler en Marruecos: cuéntanos tu ruta y te aconsejaremos con franqueza sobre lo que el coche puede hacer.

No. Nuestros vehículos no pueden embarcar en el ferry a España ni cruzar una frontera terrestre. Si continúas hacia Europa, devuelve el coche antes de embarcar.

Sí. Cancela hasta 48 horas antes de la recogida y te devolvemos la señal íntegra. Si no te presentas sin haber cancelado, la señal no se reembolsa: compensa el coche que te teníamos reservado.

Sí, según disponibilidad. Escríbenos por WhatsApp y movemos la reserva en lugar de obligarte a cancelar y reservar de nuevo.

En la flota estándar te damos uno equivalente o superior sin coste adicional. En las categorías de lujo y prestigio confirmamos el vehículo concreto antes de que pagues y te avisamos antes del pago si no podemos suministrarlo: no sustituimos un coche de prestigio el mismo día.

Todos los alquileres incluyen asistencia en carretera 24/7 en un único número, atendido en inglés o francés. Si el vehículo no puede repararse, lo sustituimos.

Escríbenos y recibirás respuesta en 24 horas. Si se cobran daños, facilitamos en cinco días hábiles las fotografías de ambas entregas y la factura de reparación: justo la documentación que necesitarías para una reclamación bancaria y que, según las quejas sobre este mercado, demasiados operadores nunca envían.