Questions fréquentes

20% du total de la location, ou une journée de location si c'est plus, débité en ligne et en toute sécurité par Stripe. Ce montant est déduit du prix, ce n'est pas un frais supplémentaire. Le solde se règle à la prise en charge du véhicule.

Oui, 3 jours. Le calendrier ne vous laisse pas choisir une location plus courte.

En euros ou en dollars américains. Changez de devise en haut de n'importe quelle page et tous les prix du site s'ajustent. Vous êtes débité dans la devise choisie, votre banque ne devrait donc pas ajouter de frais de conversion.

Non. Le total affiché avant le paiement comprend la livraison, le kilométrage illimité et la TVA. Nous n'ajoutons ni supplément aéroport, ni frais jeune conducteur, ni vente forcée au comptoir. Le seul élément distinct est la caution remboursable décrite plus bas.

Le paiement est entièrement géré par Stripe. Vos données de carte sont transmises directement à Stripe : elles ne sont jamais stockées sur nos systèmes ni vues par notre personnel.

Oui. Une confirmation est envoyée par e-mail immédiatement après le paiement, et nous pouvons émettre une facture d'entreprise avec TVA pour les réservations professionnelles, indiquez-nous les coordonnées de la société lors de la réservation.

Ce sont deux choses différentes, et les confondre est une source fréquente de malentendu. L'acompte, ce sont les 20% que vous payez en ligne et qui sont déduits du prix de la location. La caution est une pré-autorisation distincte, bloquée sur votre carte de crédit à la prise en charge pour couvrir la franchise d'assurance. Elle est bloquée, pas débitée, puis libérée après la restitution du véhicule.

Elle correspond à 3 % de la valeur du véhicule au Maroc. Le montant exact figure sur la page de chaque voiture et à nouveau avant votre paiement : il n'y a donc jamais de surprise au comptoir, c'est le reproche le plus fréquent fait à la location de voiture au Maroc. Ajouter l'assurance sans franchise la réduit ou la supprime entièrement.

Chaque location comprend une garantie collision (CDW) avec une franchise, le montant maximal qui pourrait vous être facturé en cas de dommage. La responsabilité civile est incluse, comme l'exige la loi marocaine.

La plupart des voyageurs au Maroc le font, et les guides de voyage indépendants le recommandent généralement. Elle ramène votre franchise à zéro : il n'y a donc plus rien à bloquer sur votre carte ni à discuter au retour. L'acheter ici revient moins cher que de souscrire une garantie au comptoir.

Comme partout ailleurs, la garantie exclut les dommages causés par la conduite hors des routes goudronnées, la conduite sous l'emprise de l'alcool ou de stupéfiants, ou l'utilisation par un conducteur non déclaré. Les pneus, les vitrages et le soubassement peuvent relever de conditions particulières. Demandez-nous et nous vous répondrons clairement pour votre véhicule.

Après la restitution du véhicule et une fois l'état des lieux terminé. Le délai d'affichage des fonds dépend ensuite de votre banque, qui met généralement quelques jours ouvrés à les rendre disponibles.

Non. La livraison et la reprise à l'aéroport, à votre hôtel ou à votre riad sont incluses. Beaucoup d'agences au Maroc ajoutent 8 à 15 % pour une prise en charge à l'aéroport ; nous ne le faisons pas.

Nous vous écrivons 24 heures à l'avance avec le nom et le numéro de portable de la personne qui vous accueille. Elle vous attend dans le hall d'arrivée avec une pancarte à votre nom, pas sur un parking excentré.

Communiquez-nous votre numéro de vol lors de la réservation et nous suivons l'arrivée. L'attente due à un retard est gratuite et votre voiture est conservée. Vous ne perdez pas votre réservation parce que vous avez atterri tard.

Oui, et c'est important. Nous faisons le tour de la voiture avec vous et photographions son état (jantes, vitrages et toit compris) à la remise puis à la restitution, et vous en gardez une copie. Les dommages préexistants ne peuvent donc pas vous être facturés.

Elle arrive avec le plein et doit être rendue avec le plein. Aucun frais de service pour le carburant, et nous ne livrons jamais un réservoir vide en vous demandant de le remplir immédiatement.

Oui, entre les villes que nous desservons. Des frais d'abandon couvrent le rapatriement de la voiture : 40 € entre Casablanca et Marrakech, 60 € entre Casablanca et Tanger, et 100 € entre Marrakech et Tanger. Ils sont ajoutés à votre total avant le paiement, jamais au comptoir. Rendre la voiture ailleurs dans la même ville, par exemple à l'aéroport plutôt qu'à votre hôtel, ne coûte rien.

Oui, en complément de votre permis national si celui-ci n'est pas rédigé en français ou en arabe. Procurez-vous-le auprès de votre autorité nationale avant de partir : il ne peut pas être délivré au Maroc et conduire sans expose à une amende.

Votre permis de conduire national (détenu depuis au moins un an), un permis de conduire international, votre passeport ou carte d'identité, et une carte de crédit au nom du conducteur principal pour la caution. Nous vous indiquons les cartes acceptées avant votre paiement.

21 ans pour la flotte standard, et davantage pour les catégories premium et prestige, qui exigent également un permis détenu depuis plusieurs années.

Oui, sur les axes principaux. Les autoroutes sont modernes et bien entretenues, et les itinéraires les plus empruntés par les touristes (Casablanca–Marrakech, Marrakech–Essaouira, Tanger–Chefchaouen) ne posent pas de difficulté. La circulation en ville est dense, et il vaut mieux éviter de rouler de nuit sur les routes de campagne.

Les deux sont fréquents, en particulier sur l'axe Casablanca–Marrakech. Les amendes sont dressées sur place par la Gendarmerie et se règlent en espèces : prévoyez-en. Le taux d'alcoolémie autorisé est de zéro. Les limitations sont généralement de 120 km/h sur autoroute, 100 sur voie express et 60 en agglomération.

Les routes de montagne goudronnées comme le Tizi n'Tichka ne posent aucun problème, quelle que soit la voiture. La conduite hors-piste et sur dunes n'est couverte par l'assurance d'aucun véhicule de location au Maroc, indiquez-nous votre itinéraire et nous vous conseillerons honnêtement sur ce que la voiture peut faire.

Non. Nos véhicules ne peuvent ni embarquer sur le ferry vers l'Espagne ni franchir une frontière terrestre. Si vous poursuivez vers l'Europe, restituez la voiture avant d'embarquer.

Oui. Annulez jusqu'à 48 heures avant la prise en charge et votre acompte est intégralement remboursé. Si vous ne vous présentez pas sans avoir annulé, l'acompte n'est pas remboursé : il dédommage la voiture réservée pour vous.

Oui, sous réserve de disponibilité. Écrivez-nous sur WhatsApp et nous déplaçons la réservation plutôt que de vous obliger à annuler puis à réserver de nouveau.

Pour la flotte standard, nous fournissons un véhicule équivalent ou supérieur sans supplément. Pour les catégories luxe et prestige, nous confirmons le véhicule précis avant votre paiement et vous prévenons avant le paiement s'il ne peut pas être fourni, nous ne substituons jamais un véhicule de prestige le jour même.

Une assistance routière 24h/24 est incluse dans chaque location, joignable sur un seul numéro, en français ou en anglais. Si le véhicule ne peut pas être réparé, nous le remplaçons.

Écrivez-nous et vous recevrez une réponse sous 24 heures. Si des dommages vous sont facturés, nous fournissons sous cinq jours ouvrés les photographies des deux états des lieux et la facture de réparation, soit exactement les pièces nécessaires à une contestation bancaire, que trop d'opérateurs du marché n'envoient jamais.